Customer Service & CRM

Sales & Marketing · 276 words

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• 360-degree customer view — A single profile that brings together all data about a customer from every channel and team.360-डिग्री ग्राहक दृश्य: हर चैनल और टीम से ग्राहक…رؤية العميل الشاملة 360 درجة: ملف واحد يجمع…vue client à 360 degrés : profil unique…tampilan pelanggan 360 derajat: satu profil yang…360度客户视图：整合各渠道和团队所有客户数据的统一档案
• abandoned call — A call where the customer hangs up before reaching an agent or before the call is answered.छोड़ी गई कॉल: ऐसी कॉल जिसमें ग्राहक एजेंट तक…مكالمة متروكة: مكالمة يغلقها العميل قبل الوصول…appel abandonné : appel où le client raccroche…panggilan ditinggalkan: panggilan saat pelanggan…放弃的来电：客户在接通客服前挂断的电话
• abandonment rate — The percentage of callers who hang up before an agent answers.परित्याग दर: उन कॉल करने वालों का प्रतिशत जो…معدل التخلي عن المكالمات: نسبة المتصلين الذين…taux d'abandon : pourcentage d'appelants qui…tingkat panggilan ditinggalkan: persentase…放弃率：在客服接听前挂断的来电者百分比
• account activation — Making a new customer's account live so they can start using the service.नए ग्राहक का खाता चालू करना ताकि वह सेवा का उपयोग…تفعيل حساب العميل الجديدactivation du compte clientaktivasi akun pelanggan baru账户激活
• account health — An overall score of how healthy a customer relationship is, based on usage, satisfaction and payments.खाता स्वास्थ्य: उपयोग, संतुष्टि और भुगतान के आधार…صحة الحساب: مؤشر عام لمدى سلامة علاقة العميل…santé du compte : indicateur global de la qualité…kesehatan akun: skor keseluruhan kondisi hubungan…客户账户健康度：基于使用情况、满意度和付款情况评估客户关系状态的综合评分
• account record — A CRM entry holding the details and history of a customer company.खाता रिकॉर्ड: CRM में ग्राहक कंपनी के विवरण और…سجل الحساب: إدخال في نظام إدارة العملاء يضم…fiche compte : enregistrement CRM contenant les…catatan akun: entri CRM berisi detail dan riwayat…客户账户记录：CRM中存放客户公司详情和历史的条目
• acknowledgement — Confirming to the customer that their complaint or request has been received.ग्राहक को पुष्टि देना कि उसकी शिकायत या अनुरोध…إشعار باستلام الشكوى أو الطلبaccusé de réceptionkonfirmasi penerimaan keluhan atau permintaan受理确认（确认收到）
• active listening — Fully focusing on what the customer says and confirming that you understood.ग्राहक जो कह रहा है उस पर पूरा ध्यान देना और…الإصغاء النشط للعميلécoute activemendengarkan secara aktif积极倾听
• activity log — A record of calls, emails, meetings and notes with a customer in the CRM.CRM में ग्राहक के साथ कॉल, ईमेल, बैठकों और नोट्स…سجل أنشطة العميل في نظام إدارة العلاقاتhistorique des activités client dans le CRMcatatan aktivitas pelanggan di CRM活动日志（CRM中的客户互动记录）
• ACW — After Call Work: the time an agent spends on notes and follow-up tasks after finishing a call.ACW: After Call Work, कॉल पूरी होने के बाद एजेंट…العمل بعد المكالمة: الوقت الذي يقضيه الموظف في…travail post-appel : temps passé par le…pekerjaan pasca-panggilan: waktu agen mencatat…通话后处理时间（ACW）：座席通话结束后记录和跟进所花的时间
• adherence — How closely agents follow their scheduled breaks, logins and tasks in the roster.अनुपालन: एजेंट रोस्टर में तय ब्रेक, लॉगिन और…الالتزام بالجدول: مدى اتباع الموظفين لجدول…respect du planning : degré de suivi des pauses…kepatuhan jadwal: sejauh mana agen mengikuti…排班遵守率：座席遵守排班规定的休息、登录和任务的程度
• agent — A customer service employee who handles customer calls, chats or emails.ग्राहक सेवा कर्मचारी जो ग्राहकों की कॉल, चैट या…موظف خدمة العملاءconseiller du service clientagen layanan pelanggan客服代表
• AHT — Average Handling Time: the average duration of a customer interaction, including talk, hold and after-call work.Average Handling Time: ग्राहक संवाद की औसत अवधि…متوسط وقت معالجة المكالمةdurée moyenne de traitementrata-rata waktu penanganan平均处理时长（AHT）
• apology — Saying sorry to a customer for the inconvenience or mistake.असुविधा या गलती के लिए ग्राहक से खेद जताना।اعتذار صادق للعميلexcuses présentées au clientpermintaan maaf kepada pelanggan道歉
• app rating — The average star score customers give a mobile app on the Play Store or App Store.ऐप रेटिंग: Play Store या App Store पर ग्राहकों…تقييم التطبيق: متوسط النجوم التي يمنحها العملاء…note de l'application : moyenne d'étoiles…peringkat aplikasi: rata-rata bintang dari…应用评分：用户在应用商店给手机应用打出的平均星级
• at-risk account — A client showing signs, such as low usage or complaints, that it may leave or not renew.जोखिम वाला खाता: ऐसा ग्राहक जिसमें कम उपयोग या…حساب معرّض للخطر: عميل تظهر عليه علامات مثل…compte à risque : client montrant des signes de…akun berisiko: pelanggan dengan tanda seperti…高风险客户账户：出现使用量下降、投诉等迹象，可能流失或不续约的客户
• authorised service centre — A brand-approved repair and servicing shop that uses genuine parts and honours warranty.ब्रांड द्वारा मान्य मरम्मत व सर्विस केंद्र जो…مركز صيانة معتمد من العلامة التجاريةcentre de service agréépusat servis resmi merek授权服务中心
• banking ombudsman — The RBI's authority that handles complaints from customers of banks, now under an integrated ombudsman scheme.बैंकिंग लोकपाल: RBI का वह प्राधिकरण जो बैंक…أمين مظالم البنوك: جهة البنك المركزي الهندي التي…médiateur bancaire : autorité de la RBI qui…ombudsman perbankan: otoritas RBI yang menangani…银行监察专员：印度储备银行处理银行客户投诉的机构
• billing dispute — A customer's complaint that a charge on their bill is wrong or unauthorised.ग्राहक की शिकायत कि उसके बिल में कोई शुल्क गलत या…نزاع على الفاتورة بسبب رسم خاطئlitige de facturationsengketa tagihan karena biaya yang salah账单争议
• blended process — A support operation in which the same agents handle both voice calls and chat or email.मिश्रित प्रक्रिया: सपोर्ट संचालन जिसमें वही एजेंट…عملية مدمجة: دعم يتولى فيه الموظفون نفسهم…processus mixte : opération de support où les…proses campuran: operasi dukungan yang agennya…混合流程：同一批座席同时处理语音电话与在线聊天或邮件的客服运营
• bot deflection — The share of customer queries a chatbot resolves without needing a human agent.बॉट डिफ़्लेक्शन: ग्राहक के वे प्रश्न जिन्हें…معدل التحويل عن الموظف: نسبة استفسارات العملاء…taux de déflexion par bot : part des demandes…bot deflection: persentase pertanyaan pelanggan…机器人分流率：聊天机器人无需人工座席即可解决的客户咨询占比
• BPO — Business Process Outsourcing: hiring an outside company to run functions like customer service or back-office work.Business Process Outsourcing: ग्राहक सेवा या…الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة العملياتexternalisation des processus métiersalih daya proses bisnis业务流程外包（BPO）
• breakdown call — An urgent service request made when equipment such as a machine or vehicle stops working.ब्रेकडाउन कॉल: उपकरण जैसे मशीन या वाहन के बंद हो…نداء عطل: طلب خدمة عاجل عند توقف معدات مثل آلة أو…appel de panne : demande de dépannage urgente…panggilan kerusakan: permintaan servis mendesak…故障报修：设备如机器或车辆停止运转时提出的紧急服务请求
• call back request — A customer's request to be called back later instead of waiting on the line.कॉल बैक अनुरोध: ग्राहक का लाइन पर रुकने की जगह…طلب معاودة الاتصال: طلب العميل أن يُتصل به لاحقاً…demande de rappel : demande du client d'être…permintaan telepon balik: pelanggan meminta…回拨请求：客户要求稍后回电而不是在线等候
• call centre — An office where agents handle large volumes of customer phone calls.ऐसा दफ़्तर जहाँ एजेंट ग्राहकों की बड़ी संख्या में…مركز اتصالcentre d'appelspusat panggilan呼叫中心
• call etiquette — Polite, professional manners to follow while answering and making business phone calls.व्यावसायिक फ़ोन कॉल उठाते और करते समय अपनाए जाने…آداب المكالمات الهاتفية المهنيةsavoir-vivre au téléphoneetika bertelepon secara profesional电话礼仪
• call masking — Hiding the real phone numbers of customer and agent or rider when they speak through a platform.कॉल मास्किंग: प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिये बात करते समय…إخفاء رقم المتصل: إخفاء الأرقام الحقيقية للعميل…masquage d'appel : dissimulation des vrais…penyamaran nomor: menyembunyikan nomor asli…号码隐藏（隐私号）：通过平台通话时隐藏客户与客服或骑手的真实号码
• call monitoring — Listening to agents' live or recorded calls to check quality and give coaching.गुणवत्ता जाँचने और कोचिंग देने के लिए एजेंटों की…مراقبة جودة المكالماتécoute des appels pour contrôle qualitépemantauan panggilan untuk kualitas通话监听（质检）
• call queue — The line of incoming calls waiting for an available agent.उपलब्ध एजेंट का इंतज़ार कर रही आने वाली कॉलों की…طابور المكالمات المنتظرةfile d'attente d'appelsantrean panggilan yang menunggu agen呼叫队列
• call recording — A saved audio copy of a customer call used for training, quality checks and disputes.प्रशिक्षण, गुणवत्ता जाँच और विवादों के लिए सहेजी…تسجيل المكالمات للتدريب وضبط الجودةenregistrement des appelsrekaman panggilan untuk pelatihan dan kualitas通话录音
• call script — A guided conversation flow that tells agents what to say and ask during a call.निर्देशित बातचीत का ढाँचा जो एजेंट को बताता है कि…نص مكالمة إرشادي للموظفينscript d'appelskrip panggilan sebagai panduan percakapan agen通话话术脚本
• call transfer — Passing a caller to another agent or department to handle their request.कॉल करने वाले को उसका अनुरोध संभालने के लिए दूसरे…تحويل المتصل إلى موظف أو قسم آخرtransfert d'appelpengalihan panggilan ke agen atau bagian lain转接电话
• callback — When an agent calls the customer back later instead of resolving the issue on the first call.जब एजेंट पहली कॉल पर समाधान करने के बजाय बाद में…مكالمة معاودة الاتصال بالعميلrappel du clientpanggilan balik kepada pelanggan回电
• canned response — A pre-written reply template that agents insert into emails or chats to answer common queries quickly.पहले से लिखा उत्तर-टेम्पलेट जिसे एजेंट आम सवालों…ردود جاهزة للأسئلة الشائعةréponse type prête à l'emploibalasan siap pakai untuk pertanyaan umum预设回复模板
• CES — Customer Effort Score: a survey measure of how easy it was to get an issue solved.CES: कस्टमर एफ़र्ट स्कोर, सर्वे माप कि ग्राहक के…مؤشر جهد العميل: مقياس استبياني لمدى سهولة حل…indice d'effort client : mesure par enquête de la…skor usaha pelanggan: ukuran survei seberapa…客户费力度（CES）：衡量客户解决问题难易程度的调查指标
• channel — A medium customers use to contact a company: phone, email, chat, social media or WhatsApp.वह माध्यम जिससे ग्राहक कंपनी से संपर्क करते हैं…قناة تواصل العميل مع الشركةcanal de contactsaluran kontak pelanggan沟通渠道
• chat support — Customer help provided by live text chat on a website or app.वेबसाइट या ऐप पर लाइव टेक्स्ट चैट से दी जाने वाली…دعم العملاء عبر الدردشة المباشرةsupport par chat en directdukungan pelanggan melalui obrolan langsung在线聊天客服
• chatbot support — Automated chat that answers routine customer questions without a human agent.स्वचालित चैट जो इंसानी एजेंट के बिना ग्राहकों के…دعم آلي عبر روبوت الدردشةsupport par chatbotdukungan pelanggan melalui chatbot聊天机器人客服
• churn prediction — Using data and models to identify which customers are likely to leave soon.चर्न पूर्वानुमान: डेटा और मॉडल से पहचानना कि कौन…التنبؤ بفقدان العملاء: استخدام البيانات والنماذج…prédiction du churn : usage de modèles de données…prediksi churn: memakai data dan model untuk…流失预测：利用数据和模型识别近期可能离开的客户
• closed ticket — A support ticket whose issue has been resolved and officially shut in the system.वह सपोर्ट टिकट जिसका मुद्दा सुलझ चुका है और…تذكرة دعم مغلقة بعد حل المشكلةticket clôturétiket dukungan yang sudah ditutup已关闭工单
• closing the loop — Informing the customer that their issue has been resolved or what action was taken.ग्राहक को बताना कि उसका मुद्दा सुलझ गया है या…إغلاق الحلقة بإبلاغ العميل بنتيجة معالجة مشكلتهboucler la boucle avec le clientmenutup lingkaran dengan memberi tahu pelanggan…闭环跟进（告知客户处理结果）
• cloud telephony — Business calling service delivered over the internet instead of physical phone lines and equipment.क्लाउड टेलीफ़ोनी: भौतिक फ़ोन लाइनों और उपकरणों की…الاتصالات السحابية: خدمة اتصال للأعمال عبر…téléphonie cloud : service d'appels…telepon cloud: layanan telepon bisnis lewat…云呼叫（云电话）：通过互联网而非物理线路和设备提供的企业通话服务
• cold transfer — Passing a caller to another agent or team without first briefing them.कोल्ड ट्रांसफ़र: कॉलर को बिना पहले बताए दूसरे…تحويل بارد: تمرير المتصل إلى موظف أو فريق آخر دون…transfert à froid : passage de l'appelant à un…transfer dingin: mengalihkan penelepon ke agen…冷转接：不先向下一位座席交代情况就转走来电
• collections call — A call made to remind a customer to pay an overdue amount.कलेक्शंस कॉल: ग्राहक को बकाया राशि चुकाने की याद…مكالمة تحصيل: مكالمة لتذكير العميل بسداد مبلغ…appel de recouvrement : appel pour rappeler à un…panggilan penagihan: panggilan untuk mengingatkan…催收电话：提醒客户支付逾期款项的来电
• complaint — A customer's expression of dissatisfaction with a product, service or experience.किसी उत्पाद, सेवा या अनुभव से असंतोष की ग्राहक…شكوى من العميلréclamation d'un clientkeluhan pelanggan投诉
• complaint management — The process of recording, tracking and resolving customer complaints and learning from them.ग्राहक शिकायतों को दर्ज करने, ट्रैक करने, सुलझाने…إدارة شكاوى العملاءgestion des réclamationspengelolaan keluhan pelanggan投诉管理
• complaint resolution — Solving the customer's complaint to their satisfaction within an agreed time.तय समय के भीतर ग्राहक की शिकायत को उसकी संतुष्टि…حل شكوى العميلrésolution des réclamationspenyelesaian keluhan pelanggan投诉解决
• confidentiality — Not disclosing customer details or sensitive information to unauthorised people.ग्राहक का विवरण या संवेदनशील जानकारी अनधिकृत…سرية بيانات العملاءconfidentialité des informations clientskerahasiaan data pelanggan保密
• consumer court — Indian forum, formally a Consumer Commission, where consumers file complaints about defective goods or poor service.भारतीय मंच, औपचारिक रूप से उपभोक्ता आयोग, जहाँ…محكمة المستهلكtribunal de la consommationpengadilan konsumen消费者法庭（消费者争议委员会）
• consumer forum — A court-like body where consumers can file complaints about defective goods or poor service.उपभोक्ता मंच: न्यायालय जैसी संस्था जहाँ उपभोक्ता…لجنة المستهلك: هيئة شبه قضائية يقدم إليها…commission de protection des consommateurs …forum konsumen: lembaga mirip pengadilan untuk…消费者论坛（消费者委员会）：受理缺陷商品或劣质服务投诉的类司法机构
• Consumer Protection Act — India's law giving consumers rights against defective goods, deficient services and unfair practices.भारत का कानून जो उपभोक्ताओं को दोषपूर्ण माल, कमी…قانون حماية المستهلك الهنديloi indienne sur la protection des consommateursUndang-Undang Perlindungan Konsumen India《消费者保护法》（印度）
• contact — A person's record in the CRM, with details like name, phone, email and history.CRM में किसी व्यक्ति का रिकॉर्ड, जिसमें नाम…سجل شخص في نظام إدارة العلاقاتfiche contact dans le CRMcatatan kontak seseorang di CRM联系人（CRM中的个人记录）
• contact centre — A department or facility handling customer contacts across phone, chat, email and social media.फ़ोन, चैट, ईमेल और सोशल मीडिया पर ग्राहक संपर्क…مركز اتصال متعدد القنواتcentre de contact multicanalpusat kontak multisaluran联络中心（多渠道客服中心）
• CRM — Customer Relationship Management: software and practice for tracking and managing all dealings with customers.Customer Relationship Management: ग्राहकों से सभी…إدارة علاقات العملاءgestion de la relation clientmanajemen hubungan pelanggan客户关系管理（CRM）
• CRM dashboard — A visual summary of pipeline, tickets, customers and team performance drawn from CRM data.CRM डेटा से बनी पाइपलाइन, टिकट, ग्राहक और टीम…لوحة معلومات نظام إدارة العلاقاتtableau de bord CRMdasbor CRM ringkasan visual data pelangganCRM仪表盘
• CRM hygiene — Keeping CRM data accurate, complete, up to date and free of duplicates.CRM स्वच्छता: CRM डेटा को सटीक, पूरा, अद्यतन और…نظافة بيانات CRM: إبقاء بيانات العملاء دقيقة…hygiène du CRM : maintenir des données CRM…kebersihan data CRM: menjaga data CRM akurat…CRM数据治理（数据卫生）：保持CRM数据准确、完整、及时且无重复
• CRM pipeline — The stages of deals tracked in the CRM, from first contact to closing.CRM में ट्रैक किए जाने वाले सौदों के चरण, पहले…مسار الصفقات في نظام إدارة العلاقاتpipeline commercial dans le CRMpipeline penjualan di CRMCRM销售漏斗
• CRM software — A tool such as Salesforce, Zoho or HubSpot used to track and manage customer relationships.Salesforce, Zoho या HubSpot जैसा टूल जो ग्राहक…برنامج إدارة علاقات العملاءlogiciel CRMperangkat lunak CRMCRM软件
• CSAT — Customer Satisfaction score: the share of customers who rate an interaction as satisfied in a survey.Customer Satisfaction स्कोर: सर्वे में किसी संवाद…مؤشر رضا العملاء بعد التفاعلscore de satisfaction clientskor kepuasan pelanggan客户满意度（CSAT）
• CSE — Customer Support Executive: Indian job title for a front-line employee who helps customers.Customer Support Executive: ग्राहकों की मदद करने…مسمى وظيفي: منفذ دعم العملاءconseiller support clienteksekutif dukungan pelanggan客户支持专员（CSE）
• CSM — Customer Success Manager: the person responsible for customers getting value and renewing after the sale.CSM: कस्टमर सक्सेस मैनेजर, वह व्यक्ति जो बिक्री…مدير نجاح العملاء: المسؤول عن تحقيق العميل للقيمة…Customer Success Manager : responsable de la…Customer Success Manager: penanggung jawab agar…客户成功经理（CSM）：负责客户在购买后获得价值并续约的人员
• CTI — Computer Telephony Integration: linking the phone system with CRM so caller details appear on the agent's screen.CTI: कंप्यूटर टेलीफ़ोनी इंटीग्रेशन, फ़ोन सिस्टम…تكامل الهاتف مع الحاسوب: ربط نظام الهاتف بإدارة…intégration téléphonie-informatique : lien entre…integrasi telepon-komputer: menghubungkan sistem…计算机电话集成（CTI）：将电话系统与CRM连接，使来电者信息显示在座席屏幕上
• custom field — An extra data field added to a CRM so it captures information specific to the business.कस्टम फ़ील्ड: CRM में जोड़ा गया अतिरिक्त डेटा…حقل مخصص: حقل بيانات إضافي في نظام إدارة العملاء…champ personnalisé : champ de données ajouté au…kolom khusus: kolom data tambahan di CRM untuk…自定义字段：在CRM中新增的、用于记录业务特有信息的数据字段
• customer advocacy — Representing customers' interests inside the company and encouraging happy customers to promote the brand.ग्राहक पैरवी: कंपनी के भीतर ग्राहकों के हितों का…مناصرة العملاء: تمثيل مصالح العملاء داخل الشركة…plaidoyer client : défendre les intérêts des…advokasi pelanggan: mewakili kepentingan…客户倡导：在公司内部代表客户利益，并鼓励满意客户推荐品牌
• customer analytics — Using data on customers' purchases and behaviour to understand them and improve decisions.ग्राहक विश्लेषण: ग्राहकों की ख़रीद और व्यवहार के…تحليلات العملاء: استخدام بيانات مشتريات العملاء…analytique client : exploitation des données…analitik pelanggan: memakai data pembelian dan…客户分析：利用客户购买和行为数据了解客户并改进决策
• customer app — A mobile app through which customers transact, track orders and get support.मोबाइल ऐप जिससे ग्राहक लेन-देन करते, ऑर्डर ट्रैक…تطبيق العملاء على الهاتفapplication mobile clientaplikasi pelanggan di ponsel客户App
• customer care — Indian usage for the helpline or department that supports customers with queries and complaints.भारतीय प्रयोग: वह हेल्पलाइन या विभाग जो ग्राहकों…خدمة العملاءservice clientlayanan pelanggan客户服务热线（客服部门）
• customer charter — A public document stating the service standards and rights a company promises its customers.ग्राहक चार्टर: सार्वजनिक दस्तावेज़ जिसमें कंपनी…ميثاق العملاء: وثيقة علنية تحدد معايير الخدمة…charte client : document public énonçant les…piagam pelanggan: dokumen publik berisi standar…客户宪章：公开说明公司对客户承诺的服务标准和权利的文件
• customer communication — Messages and interactions a company sends to customers through calls, emails, SMS and notifications.कंपनी द्वारा कॉल, ईमेल, SMS और नोटिफ़िकेशन से…التواصل مع العملاءcommunication clientkomunikasi dengan pelanggan客户沟通
• customer consent — A customer's clear permission for the company to use their data or contact them.ग्राहक सहमति: कंपनी को ग्राहक का डेटा उपयोग करने…موافقة العميل: إذن واضح من العميل بأن تستخدم…consentement du client : autorisation claire du…persetujuan pelanggan: izin jelas pelanggan agar…客户同意：客户明确许可公司使用其数据或与其联系
• customer data — Information about customers held by a company, such as contact details, purchases and preferences.कंपनी के पास ग्राहकों की जानकारी, जैसे संपर्क…بيانات العملاءdonnées clientsdata pelanggan客户数据
• customer database — An organised collection of customer records that can be searched, filtered and analysed.ग्राहक रिकॉर्डों का व्यवस्थित संग्रह जिसे खोजा…قاعدة بيانات العملاءbase de données clientsbasis data pelanggan客户数据库
• customer delight — Exceeding a customer's expectations so they feel pleasantly surprised, not just satisfied.ग्राहक की अपेक्षा से आगे जाना ताकि वह केवल…إسعاد العميل بتجاوز توقعاتهenchantement du clientmembuat pelanggan senang dengan melampaui harapan客户惊喜（超出期望）
• customer engagement — Ongoing interaction that keeps customers interested, involved and connected to the brand.निरंतर संवाद जो ग्राहकों की रुचि, भागीदारी और…مشاركة العملاء وتفاعلهم المستمر مع العلامةengagement clientketerlibatan pelanggan dengan merek客户参与度
• customer expectation — What a customer believes they should receive from a product or service, shaped by promises and past experience.ग्राहक जो मानता है कि उसे उत्पाद या सेवा से मिलना…توقعات العميل من المنتج أو الخدمةattentes du clientekspektasi pelanggan客户期望
• customer experience management — Designing, measuring and improving every interaction a customer has with a company.ग्राहक अनुभव प्रबंधन: ग्राहक की कंपनी के साथ हर…إدارة تجربة العملاء: تصميم وقياس وتحسين كل تفاعل…gestion de l'expérience client : conception…manajemen pengalaman pelanggan: merancang…客户体验管理：设计、衡量并改进客户与公司的每一次互动
• customer feedback — Comments, ratings and suggestions from customers about their experience.अनुभव के बारे में ग्राहकों की टिप्पणियाँ, रेटिंग…ملاحظات العملاء وتقييماتهمretours et avis des clientsumpan balik pelanggan客户反馈
• customer first — A company value that puts customers' needs and interests ahead of other priorities.कंपनी का मूल्य जो ग्राहकों की ज़रूरतों और हितों…قيمة وضع العميل في المقام الأولvaleur « le client d'abord »nilai pelanggan diutamakan客户至上
• customer handling — Indian usage for the skill of dealing with customers, especially upset ones, politely and effectively.भारतीय प्रयोग: ग्राहकों, खासकर नाराज़ ग्राहकों…مهارة التعامل مع العملاءgestion de la relation avec les clientsketerampilan menangani pelanggan客户应对技巧
• customer ID — A unique number or code that identifies each customer in a company's system.कंपनी की प्रणाली में हर ग्राहक की पहचान कराने…رقم تعريف العميل الفريدidentifiant client uniqueID pelanggan yang unik客户编号
• customer insights — Useful understanding of what customers want and why they behave as they do, drawn from data and feedback.ग्राहक अंतर्दृष्टि: डेटा और फ़ीडबैक से मिली यह…رؤى العملاء: فهم مفيد لما يريده العملاء ولماذا…insights clients : compréhension utile de ce que…wawasan pelanggan: pemahaman berguna tentang…客户洞察：从数据和反馈中得出的关于客户需求和行为原因的有用认识
• customer journey analytics — Analysing data on the steps customers take across channels to find where they drop off.ग्राहक यात्रा विश्लेषण: चैनलों में ग्राहकों के…تحليلات رحلة العميل: تحليل بيانات خطوات العملاء…analytique du parcours client : analyse des…analitik perjalanan pelanggan: menganalisis…客户旅程分析：分析客户跨渠道的行为步骤以找出流失环节
• customer lifecycle — The stages a customer passes through, from awareness and purchase to loyalty and possible exit.वे चरण जिनसे ग्राहक गुज़रता है: जागरूकता, खरीद से…دورة حياة العميلcycle de vie du clientsiklus hidup pelanggan客户生命周期
• customer loyalty index — A combined score that measures how loyal customers are using several behaviours and attitudes.ग्राहक वफ़ादारी सूचकांक: कई व्यवहारों और रवैयों…مؤشر ولاء العملاء: درجة مركبة تقيس ولاء العملاء…indice de fidélité client : score composite…indeks loyalitas pelanggan: skor gabungan yang…客户忠诚度指数：综合多种行为和态度衡量客户忠诚度的复合评分
• customer obsession — A company principle of putting customers first in every decision, famously one of Amazon's leadership principles.ग्राहक-जुनून: हर निर्णय में ग्राहक को पहले रखने…هوس خدمة العميل: مبدأ وضع العميل أولاً في كل…obsession client : principe consistant à placer…obsesi pelanggan: prinsip mengutamakan pelanggan…客户至上（客户痴迷）：每项决策都以客户为先的原则，亚马逊领导力准则之一
• customer onboarding — Guiding a new customer through the first steps so they start using the product successfully.नए ग्राहक को पहले कदमों में मार्गदर्शन देना ताकि…تهيئة العميل الجديد في بداية استخدامهintégration d'un nouveau clientproses orientasi pelanggan baru客户上手引导（客户入驻）
• customer policy — The company's written rules on how it serves, treats and resolves issues for customers.ग्राहक नीति: ग्राहकों की सेवा, व्यवहार और समस्या…سياسة العملاء: القواعد المكتوبة للشركة حول خدمة…politique client : règles écrites de l'entreprise…kebijakan pelanggan: aturan tertulis perusahaan…客户政策：公司关于如何服务客户、处理问题和退款的书面规定
• customer portal — A website where customers log in to manage their account, view invoices and raise requests.वेबसाइट जहाँ ग्राहक लॉग इन करके अपना खाता…بوابة العملاء الإلكترونيةportail clientportal pelanggan客户门户
• customer record — The stored data about a customer, including details, purchases and interaction history.ग्राहक के बारे में संग्रहीत डेटा, जिसमें विवरण…سجل العميل المخزّن في النظامfiche clientcatatan data pelanggan客户档案
• customer retention — Keeping existing customers buying from you and preventing them from leaving.मौजूदा ग्राहकों को खरीदते रहने के लिए बनाए रखना…الاحتفاظ بالعملاء الحاليينfidélisation des clientsretensi atau mempertahankan pelanggan客户留存
• customer retention rate — The percentage of customers a company keeps over a given period.ग्राहक प्रतिधारण दर: किसी अवधि में कंपनी जितने…معدل الاحتفاظ بالعملاء: نسبة العملاء الذين تحتفظ…taux de rétention client : pourcentage de clients…tingkat retensi pelanggan: persentase pelanggan…客户留存率：一定时期内公司保留的客户百分比
• customer review meeting — A meeting with a client to review the service delivered, issues and plans.ग्राहक समीक्षा बैठक: दी गई सेवा, समस्याओं और…اجتماع مراجعة العميل: اجتماع مع العميل لمراجعة…revue client : réunion avec un client pour…rapat tinjauan pelanggan: pertemuan dengan klien…客户评审会议：与客户一起回顾所提供服务、问题和后续计划的会议
• customer satisfaction index — A composite score that combines several satisfaction survey results into one figure.ग्राहक संतुष्टि सूचकांक: कई संतुष्टि सर्वे…مؤشر رضا العملاء: درجة مركبة تجمع نتائج عدة…indice de satisfaction client : score composite…indeks kepuasan pelanggan: skor gabungan dari…客户满意度指数：把多项满意度调查结果合成为一个数值的综合评分
• customer segmentation — Grouping customers by shared traits such as value, behaviour or needs so each group can be served differently.साझा विशेषताओं, जैसे मूल्य, व्यवहार या ज़रूरत, से…تقسيم العملاء إلى فئاتsegmentation de la clientèlesegmentasi pelanggan客户细分
• customer sentiment — The overall mood or feeling customers express toward a company, product or service.ग्राहक भावना: ग्राहक किसी कंपनी, उत्पाद या सेवा…مشاعر العملاء: الحالة المزاجية العامة التي يعبّر…sentiment client : humeur générale exprimée par…sentimen pelanggan: suasana hati keseluruhan…客户情绪：客户对公司、产品或服务表达的整体情感倾向
• customer service — Helping customers before, during and after a purchase with information, support and problem-solving.खरीद से पहले, दौरान और बाद में जानकारी, सहायता और…خدمة العملاءservice clientlayanan pelanggan客户服务
• customer success — A proactive function that helps customers achieve their goals with the product, common in SaaS.सक्रिय कार्य जो ग्राहकों को उत्पाद से उनके लक्ष्य…نجاح العملاء: مساعدة استباقية لتحقيق أهدافهمsuccès clientcustomer success: membantu pelanggan mencapai…客户成功
• customer support — Solving customers' problems and answering their questions about a product or service.किसी उत्पाद या सेवा के बारे में ग्राहकों की…دعم العملاء لحل المشكلاتsupport clientdukungan pelanggan客户支持
• customer tagging — Adding labels to customer records so they can be grouped and targeted.ग्राहक टैगिंग: ग्राहक रिकॉर्ड पर लेबल जोड़ना ताकि…وسم العملاء: إضافة تسميات إلى سجلات العملاء…étiquetage des clients : ajout de labels aux…pemberian tag pelanggan: menambahkan label pada…客户打标签：为客户记录添加标签，便于分组和精准营销
• customer verification — Confirming a customer's identity before sharing information or making changes to their account.खाते की जानकारी देने या बदलाव करने से पहले ग्राहक…التحقق من هوية العميلvérification de l'identité du clientverifikasi identitas pelanggan客户身份验证
• CXM — Customer Experience Management: managing the whole customer journey to improve satisfaction and loyalty.CXM: ग्राहक अनुभव प्रबंधन, संतुष्टि और वफ़ादारी…إدارة تجربة العملاء: إدارة رحلة العميل كاملة…gestion de l'expérience client : pilotage du…manajemen pengalaman pelanggan: mengelola seluruh…客户体验管理（CXM）：管理完整客户旅程以提升满意度和忠诚度
• daily report — An end-of-day summary of calls handled, tickets closed or sales made.दैनिक रिपोर्ट: दिन के अंत का सारांश, जिसमें…التقرير اليومي: ملخص نهاية اليوم للمكالمات أو…Rapport quotidien : synthèse de fin de journée…Laporan harian: ringkasan akhir hari tentang…日报：当天结束时对处理的电话、工单或销售的汇总。
• damaged in transit — Goods harmed while being shipped from seller to buyer.परिवहन में क्षतिग्रस्त: विक्रेता से ख़रीदार तक…تضرر أثناء النقل: بضاعة تعرضت للتلف أثناء الشحن…endommagé pendant le transport : marchandise…rusak dalam pengiriman: barang rusak saat dikirim…运输中受损：货物在从卖家送到买家途中损坏
• dashboard review — A meeting to go through key service or business metrics shown on a dashboard.डैशबोर्ड समीक्षा: डैशबोर्ड पर दिखने वाले प्रमुख…مراجعة لوحة المؤشرات: اجتماع لمراجعة مؤشرات…revue du tableau de bord : réunion pour examiner…tinjauan dasbor: rapat untuk membahas metrik…仪表盘评审：对仪表盘上关键服务或业务指标进行回顾的会议
• data enrichment — Adding missing or fresh details to existing records from internal or external sources.डेटा संवर्धन: मौजूदा रिकॉर्ड में आंतरिक या बाहरी…إثراء البيانات: إضافة تفاصيل ناقصة أو حديثة إلى…enrichissement des données : ajout d'informations…pengayaan data: menambahkan detail yang hilang…数据丰富（数据增补）：从内外部来源为现有记录补充缺失或最新信息
• data entry — Typing or inputting customer or transaction information into a system.डेटा एंट्री: ग्राहक या लेन-देन की जानकारी को…إدخال البيانات: كتابة معلومات العملاء أو…Saisie de données : saisie des informations…Entri data: memasukkan informasi pelanggan atau…数据录入：把客户或交易信息输入系统。
• de-escalation — Calming an angry customer or tense situation so it does not get worse.डी-एस्केलेशन: क्रोधित ग्राहक या तनावपूर्ण स्थिति…تهدئة التصعيد: تهدئة عميل غاضب أو موقف متوتر حتى…Désescalade : apaisement d'un client en colère ou…De-eskalasi: menenangkan pelanggan yang marah…缓和事态（降级处理）：安抚愤怒的客户或紧张局面，避免恶化。
• dedicated account manager — A single named person who owns a key client's relationship and needs.समर्पित खाता प्रबंधक: एक नामित व्यक्ति जो प्रमुख…مدير حساب مخصص: شخص محدد يملك علاقة العميل…responsable de compte dédié : personne nommée qui…manajer akun khusus: satu orang yang ditunjuk…专属客户经理：负责重点客户关系和需求的指定唯一联系人
• deduplication — Finding and merging or removing duplicate customer records in a CRM.डीडुप्लीकेशन: CRM में डुप्लिकेट ग्राहक रिकॉर्ड…إزالة التكرار: إيجاد سجلات العملاء المكررة في…dédoublonnage : repérage et fusion ou suppression…deduplikasi: menemukan dan menggabungkan atau…去重：在CRM中查找并合并或删除重复的客户记录
• delivery complaint — A customer's grievance about late, wrong, missing or damaged delivery.डिलीवरी शिकायत: देर से, ग़लत, गुम या क्षतिग्रस्त…شكوى التوصيل: شكوى العميل من تأخر الشحنة أو خطئها…réclamation de livraison : plainte d'un client…keluhan pengiriman: keluhan pelanggan tentang…配送投诉：客户对延迟、错发、丢失或损坏的配送提出的投诉
• delivery update — A message telling the customer about the progress of their shipment.डिलीवरी अपडेट: ग्राहक को उसकी खेप की प्रगति के…تحديث التسليم: رسالة تُعلم العميل بتقدم شحنته.Mise à jour de livraison : message informant le…Pembaruan pengiriman: pesan yang memberi tahu…配送更新：告知客户其货件进展的消息。
• demo and installation — A service step where a technician installs a product and shows the customer how to use it.डेमो और इंस्टॉलेशन: सर्विस चरण जिसमें तकनीशियन…العرض والتركيب: خدمة يركّب فيها فني المنتج ويشرح…démonstration et installation : service où un…demo dan instalasi: layanan teknisi memasang…演示与安装：技术人员安装产品并向客户演示使用方法的服务环节
• detractor — An unhappy customer who scores 0 to 6 on the Net Promoter Score survey.आलोचक ग्राहक: NPS सर्वे में 0 से 6 अंक देने वाला…المنتقد: عميل غير راضٍ يمنح 0 إلى 6 في استبيان…Détracteur : client mécontent qui donne une note…Detractor: pelanggan tidak puas yang memberi skor…贬损者（detractor）：在净推荐值调查中打0至6分的不满意客户。
• difficult customer — A customer who is hard to satisfy, often because of high expectations, anger or unclear demands.कठिन ग्राहक: ऐसा ग्राहक जिसे संतुष्ट करना कठिन…العميل الصعب: عميل يصعب إرضاؤه غالباً بسبب توقعات…Client difficile : client difficile à satisfaire…Pelanggan sulit: pelanggan yang sulit dipuaskan…难缠客户：因期望过高、愤怒或需求不明而难以满足的客户。
• disposition — A call outcome code that agents select after a call, such as interested, callback or not reachable.डिस्पोज़िशन: कॉल के बाद एजेंट द्वारा चुना जाने…رمز نتيجة المكالمة: رمز يختاره الموظف بعد…Qualification d'appel : code de résultat choisi…Disposisi panggilan: kode hasil yang dipilih agen…通话结果代码（disposition）：坐席通话后选择的结果标记，如有意向、回拨、无法接通。
• dispute — A disagreement over a charge, bill or service.विवाद: किसी शुल्क, बिल या सेवा पर असहमति।نزاع: خلاف حول رسم أو فاتورة أو خدمة.Litige : désaccord sur un frais, une facture ou…Sengketa/keberatan: perselisihan atas biaya…争议：对收费、账单或服务的分歧。
• DNC — Do Not Call: a customer's request, or a list, to stop sales or promotional calls to them.DNC: ग्राहक का अनुरोध या सूची कि उसे बिक्री या…عدم الاتصال: طلب العميل أو قائمة لوقف مكالمات…DNC : demande d'un client ou liste pour ne plus…DNC: permintaan atau daftar agar pelanggan tidak…DNC（拒绝来电）：客户要求或名单，不再接收销售或推广电话。
• domestic process — A BPO or call centre process that serves customers in India, rather than overseas clients.डोमेस्टिक प्रोसेस: BPO या कॉल सेंटर की वह…عملية محلية: عملية مركز اتصال تخدم عملاء داخل…processus domestique : activité de centre…proses domestik: proses BPO atau pusat panggilan…国内业务线：服务印度本土客户而非海外客户的BPO或呼叫中心业务
• dormant customer — A customer who has stopped buying or transacting for a long time.निष्क्रिय ग्राहक: वह ग्राहक जिसने लंबे समय से…عميل خامل: عميل توقف عن الشراء أو التعامل لفترة…client dormant : client qui n'achète ou ne…pelanggan tidak aktif: pelanggan yang lama…沉睡客户：长期不再购买或交易的客户
• dunning — A series of reminders sent to customers for overdue payments, from gentle to firm.डनिंग: बकाया भुगतानों के लिए ग्राहकों को भेजे…التذكير بالمستحقات: سلسلة تذكيرات متصاعدة للعملاء…relances de paiement : série de rappels…dunning: rangkaian pengingat pembayaran terlambat…催款序列（dunning）：针对逾期账款由温和到强硬逐步发送的提醒
• duplicate record — The same customer or lead entered more than once in a CRM.डुप्लिकेट रिकॉर्ड: CRM में एक ही ग्राहक या लीड का…سجل مكرر: إدخال العميل نفسه أكثر من مرة في نظام…doublon : même client ou prospect saisi plusieurs…catatan ganda: pelanggan atau prospek yang sama…重复记录：同一客户或线索在CRM中被多次录入
• e-KYC — Electronic Know Your Customer: verifying a customer's identity digitally, often using Aadhaar with consent.e-KYC: इलेक्ट्रॉनिक नो योर कस्टमर, ग्राहक की…التعرّف الإلكتروني على العميل: التحقق من هوية…e-KYC : vérification numérique de l'identité du…e-KYC: verifikasi identitas pelanggan secara…电子KYC（e-KYC）：以数字方式核验客户身份，常在客户同意下使用Aadhaar
• email support — Customer help provided through email.ईमेल सहायता: ईमेल के माध्यम से दी जाने वाली…الدعم عبر البريد الإلكتروني: مساعدة العملاء عن…Support par e-mail : assistance aux clients…Dukungan email: bantuan pelanggan yang diberikan…邮件支持：通过电子邮件为客户提供帮助。
• empathy — Showing that you understand and share a customer's feelings and situation.सहानुभूति: ग्राहक की भावनाओं और स्थिति को समझना…التعاطف: إظهار فهمك لمشاعر العميل ووضعه ومشاركته…Empathie : montrer que l'on comprend et partage…Empati: menunjukkan bahwa Anda memahami dan ikut…同理心：表现出理解并体会客户的感受和处境。
• engagement campaign — A planned set of messages or offers to keep customers active and interested.एंगेजमेंट कैंपेन: ग्राहकों को सक्रिय और रुचिवान…حملة تفاعل: مجموعة مخططة من الرسائل أو العروض…campagne d'engagement : série planifiée de…kampanye keterlibatan: rangkaian pesan atau…用户互动活动：通过有计划的消息或优惠让客户保持活跃和关注
• escalate — To raise an issue to a senior person or specialist team for resolution.एस्केलेट: किसी मुद्दे को समाधान के लिए वरिष्ठ…يصعّد: رفع المشكلة إلى شخص أعلى أو فريق متخصص…Faire remonter : transmettre un problème à un…Mengeskalasi: menaikkan masalah ke atasan atau…上报（升级处理）：把问题提交给上级或专业团队解决。
• exchange — Swapping a purchased product for another one, usually of the same value.एक्सचेंज: खरीदे हुए उत्पाद को दूसरे उत्पाद से…الاستبدال: تبديل منتج مشترى بمنتج آخر عادةً بنفس…Échange : remplacement d'un article acheté par un…Penukaran: menukar produk yang dibeli dengan…换货：用另一件商品换回已购商品，通常价值相当。
• expiry — The end date of a policy, warranty, offer or subscription.समाप्ति: पॉलिसी, वारंटी, ऑफ़र या सब्सक्रिप्शन की…انتهاء الصلاحية: تاريخ نهاية وثيقة أو ضمان أو عرض…Expiration : date de fin d'une police, garantie…Kedaluwarsa: tanggal berakhirnya polis, garansi…到期日：保单、保修、优惠或订阅失效的日期。
• extended warranty — Paid cover that continues repair protection beyond the standard warranty period.विस्तारित वारंटी: मानक वारंटी अवधि के बाद भी…الضمان الممتد: تغطية مدفوعة تواصل حماية الإصلاح…Garantie prolongée : couverture payante qui…Garansi tambahan: perlindungan berbayar yang…延长保修：付费延续标准保修期之后的维修保障。
• fair practice code — RBI-mandated rules on how lenders must treat borrowers fairly and transparently.निष्पक्ष व्यवहार संहिता: RBI द्वारा अनिवार्य नियम…مدونة الممارسات العادلة: قواعد يفرضها البنك…code des pratiques équitables : règles imposées…kode praktik wajar: aturan RBI agar pemberi…公平做法准则：印度储备银行要求贷款机构公平透明对待借款人的规则
• FAQ — Frequently Asked Questions: a list of common questions with ready answers.FAQ: सामान्य प्रश्नों और तैयार उत्तरों की सूची।الأسئلة الشائعة: قائمة بأسئلة متكررة مع إجابات…FAQ : liste de questions courantes avec leurs…FAQ: daftar pertanyaan umum beserta jawabannya.FAQ（常见问题）：常见问题及现成答案的清单。
• FCR — First Call Resolution: the share of customer issues solved on the first contact, without a follow-up.FCR: पहली बार संपर्क में बिना फ़ॉलो-अप के सुलझी…حل المشكلة من أول اتصال: نسبة المشكلات التي تُحل…FCR : part des problèmes clients résolus dès le…FCR: persentase masalah pelanggan yang selesai…FCR（首次联系解决率）：首次联系即解决、无需后续跟进的客户问题占比。
• field service — Technicians visiting customers' locations to install, maintain or repair products.फ़ील्ड सर्विस: तकनीशियनों का ग्राहक के स्थान पर…الخدمة الميدانية: زيارة الفنيين لمواقع العملاء…service sur site : techniciens se rendant chez…layanan lapangan: teknisi mengunjungi lokasi…现场服务：技术人员上门为客户安装、维护或维修产品
• first contact resolution — Solving a customer's query during the first contact, without any follow-up.फ़र्स्ट कॉन्टैक्ट रेज़ोल्यूशन: ग्राहक की समस्या…الحل عند أول اتصال: حل استفسار العميل أثناء أول…Résolution au premier contact : résoudre la…Penyelesaian pada kontak pertama: menyelesaikan…首次联系解决：在第一次联系中就解决客户问题，无需后续跟进。
• first-time right — Doing a job, repair or process correctly on the first attempt, without rework or repeat visits.फ़र्स्ट-टाइम राइट: काम, मरम्मत या प्रक्रिया पहली…الصحيح من أول مرة: إنجاز المهمة أو الإصلاح بشكل…bon du premier coup : réaliser correctement…tepat sejak pertama: menyelesaikan pekerjaan…一次做对：首次就把工作或维修做好，无需返工或重复上门
• floor — The call centre operations area where agents sit and work.फ़्लोर: कॉल सेंटर का संचालन क्षेत्र जहाँ एजेंट…الأرضية: منطقة عمليات مركز الاتصال حيث يجلس…Plateau : espace d'exploitation du centre…Floor: area operasional call center tempat agen…作业区（floor）：呼叫中心坐席工作的运营区域。
• follow-up call — A call made later to check whether a customer's issue was resolved.फ़ॉलो-अप कॉल: बाद में किया जाने वाला कॉल यह…مكالمة متابعة: مكالمة لاحقة للتحقق من حل مشكلة…Appel de suivi : appel passé plus tard pour…Telepon tindak lanjut: panggilan setelahnya untuk…回访电话：事后致电确认客户问题是否已解决。
• Freshdesk — A cloud-based customer support software for managing tickets across email, chat, phone and social media.Freshdesk: क्लाउड आधारित ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर…Freshdesk: برنامج دعم عملاء سحابي لإدارة التذاكر…Freshdesk : logiciel cloud de support client qui…Freshdesk: perangkat lunak dukungan pelanggan…Freshdesk：云端客户支持软件，统一管理来自邮件、聊天、电话和社交媒体的工单
• FRT — First Response Time: how long a customer waits for the first reply to their query or ticket.FRT: फ़र्स्ट रिस्पॉन्स टाइम, ग्राहक के प्रश्न या…زمن الرد الأول: المدة التي ينتظرها العميل حتى…délai de première réponse : temps d'attente du…waktu respons pertama: lama pelanggan menunggu…首次响应时间（FRT）：客户提出问题后等待首次回复的时长
• greeting — The opening line used at the start of a customer interaction.अभिवादन: ग्राहक से बातचीत की शुरुआत की पंक्ति।التحية: الجملة الافتتاحية في بداية التفاعل مع…Accueil : phrase d'ouverture au début d'un…Sapaan pembuka: kalimat pembuka di awal interaksi…问候语：与客户交流开始时的开场白。
• grievance officer — A person a company must name to receive and resolve customer complaints, as required by Indian law.शिकायत अधिकारी: कंपनी द्वारा नामित व्यक्ति जो…شخص تعيّنه الشركة لاستقبال شكاوى العملاء وحلها…personne désignée par l'entreprise pour recevoir…petugas yang ditunjuk perusahaan untuk menerima…依法指定的、负责受理并解决客户投诉的人员
• helpdesk — A support desk that handles queries and tickets from employees or customers.हेल्पडेस्क: कर्मचारियों या ग्राहकों के प्रश्नों…مكتب المساعدة: مكتب دعم يتعامل مع استفسارات…Centre d'assistance : service de support traitant…Helpdesk: meja bantuan yang menangani pertanyaan…服务台（helpdesk）：处理员工或客户咨询与工单的支持部门。
• helpline — A phone number customers can call for help.हेल्पलाइन: ग्राहक मदद के लिए जिस फ़ोन नंबर पर कॉल…خط المساعدة: رقم هاتف يمكن للعملاء الاتصال به…Ligne d'assistance : numéro de téléphone que les…Layanan bantuan telepon: nomor telepon yang bisa…服务热线（helpline）：客户可拨打以获取帮助的电话号码。
• high-value customer — A customer who contributes a large share of revenue or profit.उच्च-मूल्य ग्राहक: ऐसा ग्राहक जो राजस्व या…العميل عالي القيمة: عميل يساهم بحصة كبيرة من…Client à forte valeur : client qui apporte une…Pelanggan bernilai tinggi: pelanggan yang…高价值客户：贡献大量收入或利润的客户。
• HNI — High Net-worth Individual: a wealthy customer segment in Indian banking and wealth management.HNI: भारतीय बैंकिंग और वेल्थ मैनेजमेंट में धनी…الأفراد ذوو الثروات الكبيرة: شريحة عملاء أثرياء…HNI : segment de clients riches dans la banque et…HNI: segmen nasabah kaya di perbankan dan…HNI（高净值人士）：印度银行与财富管理中的富裕客户群体。
• hold procedure — The call-handling steps for placing a customer on hold: ask permission, explain why, and thank them on return.होल्ड प्रोसीजर: ग्राहक को होल्ड पर रखने के चरण…خطوات وضع المتصل على الانتظار: طلب الإذن وتوضيح…étapes pour mettre un client en attente …langkah menahan panggilan: minta izin, jelaskan…将客户置于等待状态的步骤：征得同意、说明原因、回线致谢
• hold time — The time a customer waits on hold during a call.होल्ड टाइम: कॉल के दौरान ग्राहक के होल्ड पर…مدة الانتظار: الوقت الذي ينتظره العميل على الخط…Temps d'attente : durée pendant laquelle le…Waktu tunggu: lama pelanggan menunggu di saluran…保持等待时长：通话中客户在线等待的时间。
• HubSpot — A CRM and marketing platform used to manage leads, emails, sales pipelines and customer service.हबस्पॉट: सीआरएम और मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म जो लीड…منصة لإدارة علاقات العملاء والتسويق تتتبع العملاء…plateforme CRM et marketing pour gérer prospects…platform CRM dan pemasaran untuk mengelola…管理线索、邮件和销售漏斗的CRM与营销平台
• inbound call — A call made by a customer to the company.इनबाउंड कॉल: ग्राहक द्वारा कंपनी को किया गया कॉल।مكالمة واردة: مكالمة يجريها العميل إلى الشركة.Appel entrant : appel passé par un client à…Panggilan masuk: panggilan yang dilakukan…呼入电话：客户打给公司的电话。
• installation — Setting up a product at the customer's location so it is ready to use.इंस्टॉलेशन: ग्राहक के स्थान पर उत्पाद को उपयोग के…التركيب: تجهيز المنتج في موقع العميل ليصبح جاهزاً…Installation : mise en place du produit chez le…Pemasangan: menyiapkan produk di lokasi pelanggan…安装：在客户所在地装配产品使其可使用。
• international process — A BPO or call-centre process serving overseas customers, such as in the US or UK, often at night.इंटरनेशनल प्रोसेस: विदेशी ग्राहकों, जैसे अमेरिका…عملية مركز اتصال تخدم عملاء في الخارج غالباً في…processus de centre d'appels pour clients à…proses BPO atau pusat panggilan untuk pelanggan…服务海外客户（如美国、英国）的外包或呼叫中心业务，常为夜班
• invoice query — A customer's question or complaint about an invoice, such as amount, GST, or missing items.इनवॉइस क्वेरी: ग्राहक का इनवॉइस के बारे में…استفسار أو شكوى من العميل حول فاتورة كالمبلغ أو…question ou réclamation d'un client sur une…pertanyaan atau keluhan pelanggan tentang faktur…客户对发票金额、GST或漏项提出的疑问或投诉
• irate customer — A BPO term for a very angry caller.क्रोधित ग्राहक: BPO में बहुत ग़ुस्से वाले कॉलर के…العميل الغاضب: مصطلح في مراكز الاتصال لمتصل غاضب…Client furieux : terme de centre d'appels pour un…Pelanggan marah: istilah BPO untuk penelepon yang…愤怒客户（irate customer）：呼叫中心术语，指非常生气的来电者。
• IRDAI — Insurance Regulatory and Development Authority of India: the regulator of insurance companies and intermediaries in India.आईआरडीएआई: भारतीय बीमा विनियामक और विकास…الهيئة المنظمة لقطاع التأمين في الهندautorité de régulation et de développement des…otoritas pengatur dan pengembang asuransi di India印度保险监管与发展局，印度保险业监管机构
• IVR — Interactive Voice Response: an automated phone menu that says 'press 1 for…'.IVR: स्वचालित फ़ोन मेन्यू जो कहता है 'अमुक के लिए…الرد الصوتي التفاعلي: قائمة هاتفية آلية تقول…SVI : menu téléphonique automatique du type «…IVR: menu telepon otomatis seperti 'tekan 1…交互式语音应答（IVR）：自动电话菜单，如“查询余额请按1”。
• job sheet — A record for a repair or service job listing the customer, fault, work done, parts used and time.जॉब शीट: मरम्मत या सेवा कार्य का रिकॉर्ड जिसमें…سجل لمهمة إصلاح أو خدمة يتضمن العميل والعطل…fiche d'intervention listant client, panne…lembar kerja servis yang mencatat pelanggan…记录维修服务客户、故障、工作、备件和工时的工单
• knowledge base — A library of articles, FAQs and guides that agents and customers use to find answers.ज्ञान आधार: लेखों, FAQ और गाइडों का भंडार जिससे…قاعدة المعرفة: مكتبة مقالات وأسئلة شائعة وأدلة…Base de connaissances : bibliothèque d'articles…Basis pengetahuan: pustaka artikel, FAQ, dan…知识库：存放文章、常见问题和指南的资料库，供坐席和客户查找答案。
• L1 support — First-level support that handles basic and common customer or user issues.L1 सपोर्ट: पहले स्तर का सपोर्ट जो बुनियादी और आम…دعم المستوى الأول: الدعم الأمامي الذي يعالج…Support niveau 1 : premier niveau d'assistance…Dukungan L1: dukungan tingkat pertama yang…一线支持（L1）：处理基础、常见问题的第一级支持。
• L2 support — Second-level technical support that handles issues L1 cannot solve.L2 सपोर्ट: दूसरे स्तर का तकनीकी सपोर्ट जो L1 से न…دعم المستوى الثاني: دعم تقني متقدم يعالج ما يعجز…Support niveau 2 : assistance technique de second…Dukungan L2: dukungan teknis tingkat kedua untuk…二线支持（L2）：处理一线无法解决问题的第二级技术支持。
• L3 support — Third-line support: expert or engineering-level help for problems that first and second lines cannot solve.एल3 सपोर्ट: तृतीय स्तर की सहायता: विशेषज्ञ या…الدعم من المستوى الثالث بخبراء أو مهندسين…support de niveau 3 par experts ou ingénieurs…dukungan tingkat tiga oleh ahli atau insinyur…三线支持：由专家或工程师处理一线、二线无法解决的问题
• lead assignment — Allotting new sales leads to specific salespeople to follow up.लीड असाइनमेंट: नई बिक्री लीड को फ़ॉलो-अप के लिए…توزيع العملاء المحتملين: إسناد العملاء المحتملين…Attribution des leads : affectation des nouveaux…Penugasan lead: membagikan calon pelanggan baru…线索分配：把新的销售线索分派给特定销售人员跟进。
• lead record — A CRM entry holding the details and history of a potential customer.लीड रिकॉर्ड: CRM में संभावित ग्राहक का विवरण और…سجل العميل المحتمل: إدخال في CRM يحتوي تفاصيل…Fiche prospect : enregistrement CRM contenant les…Catatan lead: entri CRM berisi rincian dan…线索记录：CRM中保存潜在客户详情和历史的条目。
• lead source — Where a lead came from, such as website, referral, event or advertisement.लीड स्रोत: लीड कहाँ से आई, जैसे वेबसाइट, रेफ़रल…مصدر العميل المحتمل: من أين جاء العميل المحتمل،…Source du lead : d'où provient le prospect, par…Sumber lead: asal calon pelanggan, seperti situs…线索来源：线索来自哪里，如网站、推荐、活动或广告。
• lead status — The current stage of a lead, such as new, contacted, qualified or lost.लीड स्थिति: लीड का वर्तमान चरण, जैसे नई, संपर्क…حالة العميل المحتمل: المرحلة الحالية للعميل مثل…Statut du lead : étape actuelle du prospect…Status lead: tahap terkini calon pelanggan…线索状态：线索当前所处阶段，如新建、已联系、已确认或丢失。
• lifecycle marketing — Marketing that sends different messages to customers depending on their stage, from first visit to loyal buyer.लाइफ़साइकिल मार्केटिंग: ऐसी मार्केटिंग जिसमें…تسويق يرسل رسائل مختلفة حسب مرحلة العميل من…marketing qui adapte les messages à l'étape du…pemasaran yang mengirim pesan berbeda sesuai…按客户所处阶段（从首次访问到忠诚购买）发送不同信息的营销
• live agent — A real human support person, as opposed to a bot or automated menu.लाइव एजेंट: वास्तविक इंसान सपोर्ट कर्मी, न कि बॉट…موظف مباشر: شخص دعم حقيقي وليس روبوتاً أو قائمة…Conseiller en direct : vrai agent humain, par…Agen langsung: petugas dukungan manusia…真人客服：真实的人工支持人员，而非机器人或自动菜单。
• loyalty points — Rewards earned on purchases that can be redeemed for discounts or gifts.लॉयल्टी पॉइंट्स: खरीद पर मिलने वाले इनाम जिन्हें…نقاط الولاء: مكافآت تُكتسب عند الشراء ويمكن…Points de fidélité : récompenses gagnées à chaque…Poin loyalitas: hadiah yang diperoleh dari…积分（忠诚度积分）：购物获得的奖励，可兑换折扣或礼品。
• macro — In support software, a saved multi-step reply or action an agent applies in one click.मैक्रो: सपोर्ट सॉफ़्टवेयर में सहेजा गया बहु-चरणीय…رد أو إجراء محفوظ متعدد الخطوات يطبقه الوكيل…réponse ou action enregistrée en plusieurs étapes…balasan atau tindakan tersimpan berlangkah banyak…客服软件中保存的多步骤回复或操作，一键即可应用
• membership — Enrolment in a loyalty or privilege programme that gives benefits.सदस्यता: किसी लॉयल्टी या विशेषाधिकार कार्यक्रम…العضوية: الانضمام إلى برنامج ولاء أو امتيازات…Adhésion : inscription à un programme de fidélité…Keanggotaan: pendaftaran dalam program loyalitas…会员资格：加入会员或特权计划并享受权益。
• missed call service — A lead-capture method: the customer gives a missed call to show interest, and the business calls back.मिस्ड कॉल सर्विस: लीड जुटाने की विधि जिसमें…أسلوب جمع العملاء المحتملين عبر مكالمة فائتة ثم…méthode de collecte de prospects par appel manqué…cara menjaring prospek lewat panggilan tak…客户拨打后挂断（未接来电）表示兴趣、企业回拨的线索获取方式
• missing item — A product or part of an order that was not delivered, though the customer paid for it.मिसिंग आइटम: ऑर्डर का वह उत्पाद या हिस्सा जो…منتج أو جزء من الطلب لم يُسلَّم رغم أن العميل دفع…article ou partie de la commande payée mais non…barang atau bagian pesanan yang tidak terkirim…订单中已付款却未送达的商品或部分
• moment of truth — A customer interaction that decides their opinion of the brand, such as a complaint call or first delivery.मोमेंट ऑफ़ ट्रुथ: ग्राहक से वह बातचीत जो ब्रांड…لحظة تفاعل مع العميل تحدد رأيه في العلامة التجاريةinteraction décisive qui forge l'opinion du…interaksi penentu kesan pelanggan terhadap merek…决定客户对品牌印象的关键互动时刻
• National Consumer Helpline — The government helpline, number 1915, where Indian consumers can register complaints and seek pre-litigation help.राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन: सरकारी हेल्पलाइन…خط المساعدة الحكومي 1915 لتسجيل شكاوى المستهلكين…ligne d'assistance gouvernementale 1915 pour les…layanan bantuan pemerintah 1915 untuk pengaduan…印度政府设立的1915消费者热线，用于登记投诉
• nodal officer — A senior contact person designated for complaint escalation, mandated for Indian banks, telcos and other regulated sectors.नोडल अधिकारी: शिकायत बढ़ाने के लिए नामित वरिष्ठ…مسؤول مخصص لتصعيد الشكاوى يُلزَم به البنوك وشركات…responsable désigné pour l'escalade des…petugas senior yang ditunjuk untuk eskalasi…为投诉升级指定的高级联系人，印度银行和电信公司必须设置
• non-voice process — A BPO job or process handled by chat and email rather than phone calls.नॉन-वॉयस प्रोसेस: BPO का ऐसा काम जो फ़ोन कॉल की…عملية غير صوتية: وظيفة أو عملية في مراكز الاتصال…Processus non vocal : activité de BPO traitée par…Proses non-suara: pekerjaan BPO yang ditangani…非语音业务：通过聊天和邮件而非电话处理的BPO工作。
• note — A comment added to a customer's record in the system.नोट: सिस्टम में ग्राहक के रिकॉर्ड में जोड़ी गई…ملاحظة: تعليق يضاف إلى سجل العميل في النظام.Note : commentaire ajouté à la fiche d'un client…Catatan: komentar yang ditambahkan ke rekaman…备注：添加到系统中客户记录里的说明。
• NPS survey — A survey asking customers how likely they are to recommend a company on a 0 to 10 scale.NPS सर्वे: ग्राहकों से 0 से 10 के पैमाने पर पूछना…استبيان NPS: استبيان يسأل العملاء عن احتمال…Enquête NPS : questionnaire demandant aux…Survei NPS: survei yang menanyakan seberapa…NPS调查：请客户以0至10分评价向他人推荐公司的可能性。
• NR — Not Reachable: a call outcome code used when the customer's phone is switched off or out of coverage.एनआर: नॉट रीचेबल, यानी कॉल परिणाम कोड जब ग्राहक…رمز نتيجة مكالمة عندما يكون هاتف العميل مغلقاً أو…code de résultat d'appel lorsque le téléphone du…kode hasil panggilan saat ponsel pelanggan mati…通话结果代码：客户手机关机或不在服务区，无法接通
• occupancy — The percentage of an agent's logged-in time spent handling customer contacts and related work.ऑक्यूपेंसी: एजेंट के लॉग-इन समय का वह प्रतिशत जो…نسبة وقت تسجيل دخول الوكيل التي يقضيها في معالجة…part du temps connecté d'un agent consacrée au…persentase waktu login agen yang dipakai…客服在登录时间内处理客户联系及相关工作的时间占比
• omnichannel support — Customer support across all channels with one connected history, so customers never repeat themselves.ओम्नीचैनल सपोर्ट: कॉल, चैट, ईमेल, सोशल और ऐप पर…دعم عملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد والتواصل…support client sur tous les canaux avec un…dukungan pelanggan lintas kanal dengan satu…跨电话、聊天、邮件、社交和应用、共享同一客户记录的全渠道客服
• open ticket — A customer issue that has been logged but is not yet resolved.खुला टिकट: दर्ज की गई ग्राहक समस्या जो अभी हल…تذكرة مفتوحة: مشكلة عميل مسجلة لكنها لم تُحل بعد.Ticket ouvert : problème client enregistré mais…Tiket terbuka: masalah pelanggan yang sudah…未关闭工单：已登记但尚未解决的客户问题。
• order status — Where a customer's order is in processing, such as confirmed, packed, shipped or delivered.ऑर्डर स्थिति: ग्राहक का ऑर्डर प्रक्रिया में कहाँ…حالة الطلب: مرحلة معالجة طلب العميل مثل مؤكد أو…Statut de la commande : étape de traitement de la…Status pesanan: tahap pemrosesan pesanan…订单状态：客户订单的处理阶段，如已确认、已打包、已发货或已送达。
• order tracking — Letting customers follow the movement of their shipment from dispatch to delivery.ऑर्डर ट्रैकिंग: ग्राहकों को भेजने से डिलीवरी तक…تتبع الطلب: تمكين العملاء من متابعة حركة شحنتهم…Suivi de commande : permettre aux clients de…Pelacakan pesanan: memungkinkan pelanggan…订单追踪：让客户从发货到送达全程跟踪货件。
• OTP — One-Time Password: a code valid for a single use, sent to verify identity.OTP: पहचान सत्यापित करने के लिए भेजा गया एक बार…كلمة مرور لمرة واحدة: رمز صالح للاستخدام مرة…OTP : code valable une seule fois, envoyé pour…OTP: kode sekali pakai yang dikirim untuk…一次性密码（OTP）：仅限使用一次、用于验证身份的验证码。
• out of warranty — A product no longer covered for free repair because its warranty period has ended.वारंटी समाप्त: उत्पाद जो वारंटी अवधि खत्म होने के…خارج الضمان: منتج لم يعد مشمولاً بالإصلاح المجاني…Hors garantie : produit qui n'est plus couvert…Di luar garansi: produk tidak lagi mendapat…过保：保修期已结束，产品不再享受免费维修。
• outbound call — A call made by the company to a customer or prospect.आउटबाउंड कॉल: कंपनी द्वारा ग्राहक या संभावित…مكالمة صادرة: مكالمة تجريها الشركة إلى عميل أو…Appel sortant : appel passé par l'entreprise à un…Panggilan keluar: panggilan yang dilakukan…外呼电话：公司打给客户或潜在客户的电话。
• P1 — The highest priority level for a critical issue that needs urgent action.P1: गंभीर समस्या के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता स्तर…P1: أعلى مستوى أولوية لمشكلة حرجة تتطلب تحركاً…P1 : niveau de priorité le plus élevé pour un…P1: tingkat prioritas tertinggi untuk masalah…P1（最高优先级）：需要紧急处理的严重问题的最高优先级。
• paraphrasing — Repeating the customer's issue in your own words to confirm you understood it correctly.पैराफ्रेज़िंग: ग्राहक की समस्या को अपने शब्दों…إعادة صياغة مشكلة العميل بكلماتك للتأكد من فهمهاreformulation du problème du client avec ses…mengulang masalah pelanggan dengan kata sendiri…用自己的话复述客户问题以确认理解无误
• passive — In NPS surveys, a customer who scores 7 or 8: satisfied but not enthusiastic and easily lured away.पैसिव: एनपीएस सर्वे में 7 या 8 अंक देने वाला…في استطلاع NPS العميل الذي يعطي 7 أو 8: راضٍ لكنه…dans l'enquête NPS, client notant 7 ou 8 …dalam survei NPS, pelanggan yang memberi skor 7…NPS调查中打7或8分的客户：满意但不热情，容易流失
• payment reminder — A message that prompts the customer to pay an amount that is due.भुगतान अनुस्मारक: ग्राहक को देय राशि चुकाने के…تذكير بالدفع: رسالة تحث العميل على دفع مبلغ مستحق.Rappel de paiement : message invitant le client à…Pengingat pembayaran: pesan yang meminta…付款提醒：催促客户支付到期款项的消息。
• pending — An issue awaiting action or information before it can be closed.लंबित: ऐसा मुद्दा जिसे बंद करने से पहले कार्रवाई…معلّق: مشكلة تنتظر إجراءً أو معلومات قبل إغلاقها.En attente : problème qui attend une action ou…Tertunda: masalah yang menunggu tindakan atau…待处理：等待行动或信息后才能关闭的事项。
• POC — Point of Contact: the designated person to reach for a particular matter.POC: किसी विषय के लिए संपर्क करने योग्य नामित…نقطة اتصال: الشخص المعيّن للتواصل معه بشأن موضوع…POC : personne désignée à contacter pour un sujet…POC: orang yang ditunjuk untuk dihubungi mengenai…POC（联系人）：就某事项指定对接的人员。
• point of contact — The person to reach for a particular matter.संपर्क बिंदु: किसी विषय के लिए संपर्क करने योग्य…نقطة الاتصال: الشخص الذي يُتواصل معه بشأن موضوع…Point de contact : personne à joindre pour une…Titik kontak: orang yang dihubungi untuk suatu…联系人（point of contact）：就某事务需联系的人。
• priority customer — A customer who is served first or given special service, as in priority banking.प्राथमिकता ग्राहक: ऐसा ग्राहक जिसे पहले या विशेष…عميل ذو أولوية: عميل يُخدم أولاً أو يحصل على خدمة…Client prioritaire : client servi en premier ou…Pelanggan prioritas: pelanggan yang dilayani…优先客户：优先服务或享受特别服务的客户，如银行的贵宾客户。
• probing — Asking questions to understand a customer's issue or need more fully.जाँच-प्रश्न: ग्राहक की समस्या या ज़रूरत को पूरी…الاستقصاء: طرح أسئلة لفهم مشكلة العميل أو حاجته…Questionnement : poser des questions pour mieux…Probing: mengajukan pertanyaan untuk memahami…追问（探询）：通过提问更全面地了解客户的问题或需求。
• process — In BPO usage, a client account or service line a team works on.प्रोसेस: BPO प्रयोग में, वह क्लाइंट खाता या…العملية: في لغة مراكز الاتصال، حساب عميل أو خط…Process : dans le jargon des centres d'appels…Proses: akun klien atau lini layanan yang…业务线（process，BPO用语）：团队负责的某个客户项目或服务线。
• promotional message — A marketing message sent to customers about offers, products or events.प्रचार संदेश: ऑफ़र, उत्पादों या कार्यक्रमों के…رسالة ترويجية: رسالة تسويقية للعملاء عن عروض أو…Message promotionnel : message marketing envoyé…Pesan promosi: pesan pemasaran kepada pelanggan…推广信息：向客户发送的关于优惠、产品或活动的营销信息。
• public complaint — A grievance posted publicly, such as on social media, that needs quick, careful handling.पब्लिक कंप्लेंट: ऐसी ग्राहक शिकायत जो सार्वजनिक…شكوى علنية منشورة أمام الآخرين كوسائل التواصل…réclamation visible publiquement, par exemple sur…keluhan yang tampak publik, misalnya di media…在社交媒体等公开场合发布、需要迅速谨慎处理的客户投诉
• quality monitoring — Checking recorded calls and chats against standards to coach agents and improve service.गुणवत्ता निगरानी: एजेंटों को कोचिंग देने और सेवा…مراقبة الجودة: فحص المكالمات والمحادثات المسجلة…Contrôle qualité : vérification d'appels et de…Pemantauan kualitas: memeriksa rekaman panggilan…质检：对照标准检查录音通话和聊天，用于辅导坐席、提升服务。
• query — A question from a customer asking for information or help.प्रश्न / शिकायत-पूछताछ: ग्राहक का प्रश्न जो…استفسار: سؤال من العميل يطلب معلومات أو مساعدة.Demande : question d'un client demandant des…Pertanyaan pelanggan: pertanyaan dari pelanggan…客户咨询（query）：客户提出的、寻求信息或帮助的问题。
• queue — Customers or requests waiting in line to be served.सेवा के इंतज़ार में कतार में लगे ग्राहक या अनुरोध।عملاء أو طلبات تنتظر في الطابور لتُخدم.file d'attente : clients ou demandes en attente…antrean: pelanggan atau permintaan yang menunggu…排队队列：等待被服务的客户或请求
• raise a ticket — To log a complaint or request in the support system so it can be tracked.शिकायत या अनुरोध को सपोर्ट सिस्टम में दर्ज करना…تسجيل شكوى أو طلب في نظام الدعم ليسهل تتبعه.ouvrir un ticket : enregistrer une plainte ou une…membuat tiket: mencatat keluhan atau permintaan…提交工单：把投诉或请求登记到支持系统，便于跟踪
• reactivation — Getting inactive or lapsed customers to buy or use the service again.रीएक्टिवेशन: निष्क्रिय या छूटे हुए ग्राहकों को…إعادة العملاء الخاملين إلى الشراء أو استخدام…fait de ramener des clients inactifs à acheter ou…membuat pelanggan tidak aktif membeli atau…促使不活跃或流失的客户重新购买或使用服务
• refund status — The progress of money being returned to the customer.ग्राहक को लौटाए जा रहे पैसे की प्रगति।مدى تقدم إعادة الأموال إلى العميل.état du remboursement : avancement du retour…status pengembalian dana: perkembangan uang yang…退款状态：退还给客户的款项进展情况
• refund TAT — The promised number of days for a refund to reach the customer.रिफ़ंड ग्राहक तक पहुँचने के लिए वादा किए गए दिनों…عدد الأيام الموعودة لوصول المبلغ المسترد إلى…délai de remboursement : nombre de jours promis…TAT pengembalian dana: jumlah hari yang…退款时效：承诺退款到达客户账户所需的天数
• registered mobile number — The phone number linked to a customer's account, used for OTPs and updates.ग्राहक के खाते से जुड़ा फ़ोन नंबर, जिस पर OTP और…رقم الهاتف المرتبط بحساب العميل، ويُستخدم لرموز…numéro de mobile enregistré : téléphone lié au…nomor ponsel terdaftar: nomor telepon yang…注册手机号：与客户账户绑定、用于接收验证码和通知的手机号
• relationship manager — A dedicated contact who looks after a valued customer's account and needs.समर्पित संपर्क व्यक्ति जो किसी मूल्यवान ग्राहक के…جهة اتصال مخصصة تتولى حساب العميل المهم…chargé de relation client : interlocuteur dédié…manajer hubungan: kontak khusus yang mengurus…客户关系经理：专门负责重要客户账户和需求的联系人
• reminder — An alert for a follow-up that is due on a scheduled date.तय तारीख़ पर देय फ़ॉलो-अप के लिए अलर्ट।تنبيه لمتابعة مستحقة في موعد محدد.rappel : alerte pour un suivi à effectuer à une…pengingat: notifikasi untuk tindak lanjut yang…提醒：在预定日期提示需要跟进的通知
• renewal reminder — A notice sent before a contract, policy or subscription expires, asking the customer to renew.रिन्यूअल रिमाइंडर: अनुबंध, पॉलिसी या सब्सक्रिप्शन…إشعار قبل انتهاء العقد أو الوثيقة أو الاشتراك…avis envoyé avant l'expiration d'un contrat…pemberitahuan sebelum kontrak, polis, atau…合同、保单或订阅到期前发送、提醒客户续约的通知
• reopened ticket — A closed support ticket that the customer raised again because the issue was not solved.रीओपन्ड टिकट: ऐसा सपोर्ट टिकट जिसे बंद किया गया…تذكرة دعم أُغلقت ثم أعاد العميل فتحها لأن المشكلة…ticket fermé que le client a rouvert car le…tiket dukungan yang sudah ditutup lalu dibuka…已关闭但因问题未真正解决而被客户再次打开的工单
• repeat rate — The percentage of customers who buy again within a set period.रिपीट रेट: तय अवधि में दोबारा खरीदने वाले…نسبة العملاء الذين يشترون مرة أخرى خلال فترة محددةpourcentage de clients qui rachètent dans une…persentase pelanggan yang membeli lagi dalam…在一定期间内再次购买的客户占比
• replacement — Giving a customer a new product in place of a faulty or wrong one.खराब या गलत उत्पाद की जगह ग्राहक को नया उत्पाद…منح العميل منتجًا جديدًا بدل المنتج المعيب أو…remplacement : fourniture d'un produit neuf à la…penggantian: memberi pelanggan produk baru…换货：用新产品替换有缺陷或发错的产品
• request — A customer asking for a service action, such as an address change.ग्राहक द्वारा किसी सेवा-कार्य का आग्रह, जैसे पता…طلب العميل إجراء خدمة، مثل تغيير العنوان.demande de service : le client demande une…permintaan layanan: pelanggan meminta tindakan…服务请求：客户要求办理的服务事项，如更改地址
• resolution time — The time taken from raising an issue to fully solving it.समस्या दर्ज होने से उसके पूर्ण समाधान तक लगा समय।الوقت من رفع المشكلة إلى حلها بالكامل.délai de résolution : temps écoulé entre la…waktu penyelesaian: waktu dari laporan masalah…解决时长：从提出问题到彻底解决所花的时间
• response time — How quickly the company replies to a customer's call, email or ticket.कंपनी ग्राहक के कॉल, ईमेल या टिकट का कितनी जल्दी…سرعة رد الشركة على مكالمة العميل أو بريده أو…temps de réponse : rapidité avec laquelle…waktu respons: seberapa cepat perusahaan membalas…响应时间：公司答复客户来电、邮件或工单的速度
• retention offer — A special deal given to a customer who wants to cancel, to persuade them to stay.रिटेंशन ऑफ़र: ग्राहक को सेवा छोड़ने से रोकने के…عرض خاص لعميل ينوي الإلغاء لإقناعه بالبقاءoffre spéciale faite à un client qui veut…penawaran khusus bagi pelanggan yang ingin…为留住想退订的客户而提供的特别优惠
• return policy — The rules on when and how products can be returned for refund or exchange.उत्पाद कब और कैसे रिफ़ंड या एक्सचेंज के लिए लौटाए…قواعد تحدد متى وكيف يمكن إرجاع المنتجات لاسترداد…politique de retour : règles sur le moment et la…kebijakan pengembalian: aturan kapan dan…退货政策：规定何时、如何退货以获得退款或换货的规则
• reward points — Points earned on purchases that can be redeemed for benefits.खरीदारी पर मिलने वाले पॉइंट जिन्हें लाभों के लिए…نقاط يكسبها العميل عند الشراء ويمكن استبدالها…points de fidélité : points gagnés lors des…poin reward: poin yang diperoleh dari pembelian…奖励积分：消费获得、可兑换权益的积分
• RFM analysis — Recency, Frequency, Monetary: scoring customers by how recently, how often and how much they buy.आरएफ़एम विश्लेषण: रीसेंसी, फ़्रीक्वेंसी, मॉनेटरी…تقييم العملاء بحسب حداثة الشراء وتكراره وقيمتهnotation des clients selon récence, fréquence et…penilaian pelanggan berdasarkan kebaruan…按最近购买、购买频率和消费金额给客户打分的分析
• RM — Relationship Manager: the customer's dedicated point of contact in banks and B2B firms.Relationship Manager: बैंकों और B2B कंपनियों में…مدير علاقات العملاء: جهة الاتصال المخصصة للعميل…RM : interlocuteur dédié du client dans les…RM: kontak khusus pelanggan di bank dan…客户经理（RM）：银行和B2B企业中客户的专属联系人
• RMN — Registered Mobile Number: the mobile number linked to the customer's account for OTPs, alerts and verification.आरएमएन: रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, यानी ग्राहक के…الرقم المسجل في حساب العميل لاستلام رموز التحقق…numéro de mobile enregistré sur le compte pour…nomor ponsel terdaftar pada akun untuk OTP…与客户账户绑定、用于接收验证码和提醒的注册手机号
• RNR — Ringing No Response: a call outcome code for when the phone rings but nobody answers.आरएनआर: रिंगिंग नो रिस्पांस, यानी कॉल परिणाम कोड…رمز نتيجة مكالمة يعني أن الهاتف يرن دون ردcode de résultat d'appel : ça sonne mais personne…kode hasil panggilan: telepon berdering tetapi…通话结果代码：电话响铃但无人接听
• roster — The schedule showing which agents work which shifts.वह कार्यक्रम जो दिखाता है कि कौन-सा एजेंट किस…الجدول الذي يوضح أي الموظفين يعمل في أي وردية.planning d'équipe : tableau indiquant qui…jadwal shift: daftar yang menunjukkan siapa…排班表：显示哪些人员在哪个班次上班的时间表
• round robin — Giving leads or tasks to team members one after another in turn, to keep it fair.राउंड रॉबिन: लीड या काम को टीम सदस्यों में…طريقة لتوزيع العملاء المحتملين أو المهام على…méthode de répartition des prospects ou tâches à…cara membagi prospek atau tugas ke anggota tim…按轮流方式把线索或任务分配给团队成员以保证公平
• Salesforce — A widely used cloud CRM platform for managing customers, sales and service.ग्राहकों, बिक्री और सेवा के प्रबंधन के लिए व्यापक…منصة CRM سحابية واسعة الاستخدام لإدارة العملاء…Salesforce : plateforme CRM en nuage largement…Salesforce: platform CRM berbasis cloud yang…Salesforce：广泛使用的云端CRM平台，用于管理客户、销售和服务
• self-service — Customers solving issues themselves via app, portal or FAQ.ग्राहकों का ऐप, पोर्टल या FAQ के ज़रिए खुद समस्या…حل العملاء مشكلاتهم بأنفسهم عبر التطبيق أو…libre-service : le client résout lui-même ses…layanan mandiri: pelanggan menyelesaikan masalah…自助服务：客户通过应用、门户或常见问题自行解决问题
• service centre — An authorised facility where products are repaired or serviced.अधिकृत सुविधा जहाँ उत्पादों की मरम्मत या…منشأة معتمدة لإصلاح المنتجات وصيانتها.centre de service : établissement agréé où l'on…pusat servis: fasilitas resmi tempat produk…服务中心：经授权的产品维修和保养场所
• service charge — A fee for a repair or service visit.मरम्मत या सर्विस विज़िट के लिए लिया जाने वाला…رسوم إصلاح أو زيارة صيانة.frais de service : frais pour une réparation ou…biaya servis: biaya untuk perbaikan atau…服务费：维修或上门服务的收费
• service desk — A single point of contact where users report problems or request services, usually for IT.सर्विस डेस्क: एकल संपर्क बिंदु जहाँ उपयोगकर्ता…نقطة اتصال موحدة يبلغ عندها المستخدمون عن…point de contact unique où les utilisateurs…titik kontak tunggal tempat pengguna melapor…用户报告问题或申请服务的单一联络点，通常指IT
• service engineer — A technician who installs and repairs products at the customer's site.तकनीशियन जो ग्राहक के स्थान पर उत्पाद लगाता और…فني يركّب المنتجات ويصلحها في موقع العميل.technicien de service : intervenant qui installe…teknisi layanan: teknisi yang memasang dan…服务工程师：到客户现场安装和维修产品的技术人员
• service excellence — Consistently delivering outstanding customer service.लगातार उत्कृष्ट ग्राहक सेवा देना।تقديم خدمة عملاء متميزة باستمرار.excellence du service : service client…keunggulan layanan: layanan pelanggan yang…卓越服务：持续提供出色的客户服务
• service failure — When a company fails to deliver the service as promised, such as late delivery or wrong billing.सर्विस फ़ेल्योर: ऐसी स्थिति जब कंपनी वादे के…موقف تخفق فيه الشركة في تقديم الخدمة كما وعدت…situation où l'entreprise ne fournit pas le…keadaan saat perusahaan gagal memberi layanan…企业未能按承诺提供服务的情形，如延迟送达或账单错误
• service level report — An MIS report showing how well a team met its SLA targets, such as response and resolution times.सर्विस लेवल रिपोर्ट: एमआईएस रिपोर्ट जो दिखाती है…تقرير يبين مدى تحقيق الفريق لأهداف اتفاقية مستوى…rapport MIS montrant le respect des engagements…laporan MIS tentang pencapaian target SLA seperti…显示团队达成SLA目标（如响应和解决时间）情况的MIS报表
• service message — A non-promotional update to a customer about their account or order, such as delivery status or payment received.सर्विस मैसेज: ग्राहक के खाते या ऑर्डर के बारे में…رسالة غير ترويجية للعميل حول حسابه أو طلبه كحالة…message non promotionnel informant le client de…pesan non-promosi tentang akun atau pesanan…向客户通报账户或订单状态（如配送进度）的非推广信息
• service policy — The written rules on what service customers get, such as response times, returns, refunds and warranty.सर्विस पॉलिसी: लिखित नियम कि ग्राहकों को कौन-सी…القواعد المكتوبة بشأن الخدمة التي يحصل عليها…règles écrites sur le service dû aux clients …aturan tertulis tentang layanan yang diterima…规定客户可享受服务的书面规则，如响应时间、退货、退款、保修
• service quality — How well a service meets customer expectations.सेवा ग्राहकों की अपेक्षाओं पर कितनी खरी उतरती है।مدى تلبية الخدمة لتوقعات العملاء.qualité de service : mesure dans laquelle le…kualitas layanan: seberapa baik layanan memenuhi…服务质量：服务满足客户期望的程度
• service recovery — Fixing a service failure so that the customer stays, through apology, a solution and sometimes compensation.सर्विस रिकवरी: सेवा की चूक सुधारना ताकि ग्राहक…إصلاح الإخفاق في الخدمة بالاعتذار والحل وأحياناً…réparation d'un défaut de service par excuses…pemulihan layanan setelah kegagalan lewat…通过道歉、解决方案及补偿弥补服务失误并留住客户
• service request — A logged ask for a service, such as an address change or a duplicate statement.किसी सेवा के लिए दर्ज अनुरोध, जैसे पता बदलना या…طلب خدمة مسجَّل مثل تغيير العنوان أو نسخة مكررة…demande de service : demande enregistrée, par…permintaan layanan: permintaan tercatat untuk…服务请求：登记的服务事项，如更改地址或补打对账单
• service visit — A technician's trip to the customer's site for installation or repair.तकनीशियन की ग्राहक के स्थान पर इंस्टॉलेशन या…رحلة الفني إلى موقع العميل للتركيب أو الإصلاح.visite de service : déplacement d'un technicien…kunjungan servis: perjalanan teknisi ke lokasi…上门服务：技术人员前往客户现场安装或维修
• severity — A measure of how seriously an issue affects the business or users, such as critical, major, minor.सेवेरिटी: यह माप कि कोई समस्या कारोबार या…مقياس لمدى تأثير المشكلة في العمل أو المستخدمين…mesure de l'impact d'un incident sur l'activité…ukuran seberapa serius dampak masalah terhadap…衡量问题对业务或用户影响程度的指标，如严重、重大、轻微
• single customer view — One complete record per customer that combines data from all systems, such as purchases, support and preferences.सिंगल कस्टमर व्यू: हर ग्राहक का एक पूरा रिकॉर्ड…سجل واحد متكامل لكل عميل يجمع بيانات كل الأنظمةfiche unique par client regroupant les données de…satu catatan lengkap per pelanggan yang…整合各系统数据、每位客户一份完整记录的统一客户视图
• social media complaint — A customer publicly complaining about a company on social platforms.ग्राहक का सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर किसी कंपनी की…شكوى علنية من عميل ضد شركة على منصات التواصل…réclamation sur les réseaux sociaux : plainte…keluhan media sosial: pelanggan mengeluh secara…社交媒体投诉：客户在社交平台上公开投诉公司
• social media support — Replying to customer complaints and questions on public platforms such as X, Instagram and Facebook.सोशल मीडिया सपोर्ट: एक्स, इंस्टाग्राम और फ़ेसबुक…الرد على شكاوى العملاء وأسئلتهم على المنصات…réponse aux réclamations et questions des clients…membalas keluhan dan pertanyaan pelanggan di…在X、Instagram、Facebook等公开平台回复客户投诉与咨询
• soft skills — Communication, empathy and teamwork skills used in handling customers and colleagues.ग्राहकों और सहकर्मियों से निपटने में काम आने वाली…مهارات التواصل والتعاطف والعمل الجماعي في التعامل…compétences relationnelles : communication…keterampilan lunak: keterampilan komunikasi…软技能：沟通、同理心和团队协作等与人打交道的能力
• spare parts — Replacement components used to repair a product.मरम्मत में उपयोग होने वाले बदले जाने वाले घटक।مكونات بديلة تُستخدم لإصلاح المنتج.pièces détachées : composants de rechange…suku cadang: komponen pengganti yang dipakai…备件：用于维修产品的替换零部件
• SPOC — Single Point of Contact: one person responsible for all communication.Single Point of Contact: एक व्यक्ति जो सभी संवाद…نقطة اتصال واحدة: شخص واحد مسؤول عن كل التواصل.SPOC : une seule personne responsable de toute la…SPOC: satu orang yang bertanggung jawab atas…单一联系人（SPOC）：负责所有沟通的唯一联系人
• SR — Service Request: a logged request from a customer, often with a unique number to track it.एसआर: सर्विस रिक्वेस्ट, यानी ग्राहक का दर्ज…طلب خدمة مسجل من العميل غالباً برقم فريد لتتبعهdemande de service enregistrée avec un numéro…permintaan layanan yang dicatat dengan nomor unik…客户提交并登记的服务请求，通常有唯一编号便于跟踪
• talk time — The time an agent spends actually speaking with the customer.एजेंट द्वारा ग्राहक से वास्तव में बात करने में…الوقت الذي يقضيه الموظف في التحدث فعليًا مع…temps de parole : durée pendant laquelle le…waktu bicara: waktu agen benar-benar berbicara…通话时长：座席实际与客户通话的时间
• task — A follow-up action assigned in the CRM with an owner and due date.CRM में स्वामी और देय तारीख़ सहित सौंपी गई…إجراء متابعة مُسند في نظام CRM بمسؤول وتاريخ…tâche : action de suivi assignée dans le CRM avec…tugas: tindak lanjut yang ditugaskan di CRM…任务（task）：在CRM中指派的跟进事项，含负责人和到期日
• team leader — The first-line supervisor of a group of agents.एजेंटों के समूह का प्रथम पंक्ति पर्यवेक्षक।المشرف المباشر على مجموعة من الموظفين.chef d'équipe : superviseur de première ligne…pemimpin tim: penyelia lini pertama bagi…组长：一线座席团队的直接主管
• telephony integration — Connecting the phone system to the CRM so calls are made, received and logged from one screen.टेलीफ़ोनी इंटीग्रेशन: फ़ोन प्रणाली को सीआरएम से…ربط نظام الهاتف بنظام إدارة العملاء لتسجيل…liaison du téléphone au CRM pour passer, recevoir…menghubungkan sistem telepon ke CRM agar…将电话系统与CRM打通，在同一界面拨打、接听并记录通话
• template — A standard reply format used to answer common customer queries.सामान्य ग्राहक प्रश्नों के उत्तर के लिए मानक जवाब…نموذج رد قياسي للاستفسارات الشائعة من العملاء.modèle de réponse : format de réponse standard…templat balasan: format jawaban standar untuk…回复模板：用于答复常见客户咨询的标准回复格式
• ticket ID — A unique number that identifies a logged customer issue.दर्ज की गई ग्राहक समस्या की पहचान करने वाली…رقم فريد يحدد مشكلة العميل المسجلة.numéro de ticket : identifiant unique d'une…ID tiket: nomor unik yang mengidentifikasi…工单编号：识别已登记客户问题的唯一编号
• ticketing system — Software that logs customer issues and tracks them until they are closed.सॉफ़्टवेयर जो ग्राहक समस्याएँ दर्ज करता है और बंद…برنامج يسجل مشكلات العملاء ويتتبعها حتى تُغلق.système de tickets : logiciel qui enregistre les…sistem tiket: perangkat lunak yang mencatat…工单系统：登记客户问题并跟踪至关闭的软件
• tier 1 support — The first line of support, which handles basic questions and common issues before escalating.टियर 1 सपोर्ट: सहायता की पहली पंक्ति, जो बुनियादी…الخط الأول للدعم الذي يعالج الأسئلة الأساسية قبل…première ligne de support traitant les questions…lini dukungan pertama yang menangani pertanyaan…一线支持：处理基础问题，复杂问题再升级
• tiered loyalty — A loyalty programme with levels like silver, gold and platinum that unlock more benefits as spending rises.टियर्ड लॉयल्टी: ऐसा लॉयल्टी कार्यक्रम जिसमें…برنامج ولاء بمستويات كالفضي والذهبي والبلاتيني…programme de fidélité à niveaux argent, or…program loyalitas bertingkat seperti silver…设有银卡、金卡、白金卡等等级、消费越多福利越多的会员计划
• TL — Team Leader: the first-line supervisor of a group of call centre agents.Team Leader: कॉल सेंटर एजेंटों के समूह का प्रथम…قائد الفريق: المشرف المباشر على مجموعة من موظفي…TL : superviseur de première ligne d'un groupe de…TL: penyelia lini pertama kelompok agen call…组长（TL）：呼叫中心座席小组的一线主管
• toll-free number — A phone number starting with 1800 that callers can dial without paying.1800 से शुरू होने वाला फ़ोन नंबर जिस पर कॉल करने…رقم هاتف يبدأ بـ1800 يتصل به العميل دون أن يدفع.numéro vert : numéro gratuit pour l'appelant…nomor bebas pulsa: nomor telepon berawalan 1800…免费热线：以1800开头、来电者无需付费的电话号码
• transactional message — A message triggered by a customer's action, such as an OTP or payment receipt, not a promotion.ट्रांज़ैक्शनल मैसेज: ग्राहक की किसी कार्रवाई से…رسالة تُرسل بسبب إجراء العميل كرمز التحقق أو…message déclenché par une action du client, non…pesan yang dipicu tindakan pelanggan seperti OTP…由客户操作触发的信息，如验证码、订单确认、付款回执，而非推广
• upsell opportunity — A chance to sell an existing customer a higher-value product, upgrade or add-on.अपसेल अवसर: मौजूदा ग्राहक को अधिक मूल्य का…فرصة لبيع عميل حالي منتجاً أعلى قيمة أو ترقية أو…occasion de vendre à un client existant une offre…peluang menjual produk atau paket lebih bernilai…向现有客户销售更高价值产品、升级或附加服务的机会
• VIP customer — A customer who gets special treatment because of high spend, strategic importance or influence.वीआईपी कस्टमर: अधिक खर्च, रणनीतिक महत्व या प्रभाव…عميل يحظى بمعاملة خاصة لإنفاقه العالي أو أهميتهclient bénéficiant d'un traitement spécial en…pelanggan yang mendapat perlakuan khusus karena…因高消费、战略重要性或影响力而获得特殊对待的客户
• virtual number — A business phone number not tied to one SIM or desk, which routes calls to agents anywhere.वर्चुअल नंबर: ऐसा व्यावसायिक फ़ोन नंबर जो किसी एक…رقم هاتف تجاري غير مرتبط بشريحة أو مكتب يوجّه…numéro professionnel non lié à une SIM qui route…nomor telepon bisnis tidak terikat satu SIM yang…不绑定单张SIM卡或座席、可把来电转接到任意坐席的企业号码
• visiting charge — A fee charged for a technician's visit to the customer's home or site, often separate from repair costs.विज़िटिंग चार्ज: ग्राहक के घर या साइट पर तकनीशियन…رسوم زيارة الفني إلى منزل العميل أو موقعه وغالباً…frais de déplacement d'un technicien chez le…biaya kunjungan teknisi ke rumah atau lokasi…技术人员上门服务收取的费用，常与维修费分开
• VoC — Voice of the Customer: a programme that collects, analyses and acts on customer feedback in a structured way.वीओसी: वॉइस ऑफ़ द कस्टमर, यानी ग्राहक प्रतिक्रिया…برنامج منظم لجمع آراء العملاء وتحليلها والعمل بهاprogramme structuré de collecte, d'analyse et…program terstruktur untuk mengumpulkan…系统收集、分析并落实客户反馈的客户之声项目
• voice process — A phone-based customer support job in a BPO or call centre.BPO या कॉल सेंटर में फ़ोन आधारित ग्राहक सहायता का…وظيفة دعم عملاء عبر الهاتف في مركز اتصال أو شركة…processus vocal : poste de support client par…proses suara: pekerjaan dukungan pelanggan via…语音业务（voice process）：BPO或呼叫中心里以电话为主的客户支持岗位
• wait time — How long a customer waits before being served.ग्राहक को सेवा मिलने से पहले कितना इंतज़ार करना…المدة التي ينتظرها العميل قبل أن تتم خدمته.temps d'attente : durée pendant laquelle un…waktu tunggu: lamanya pelanggan menunggu sebelum…等待时间：客户在接受服务前等待的时长
• warm transfer — Transferring a call after briefing the next agent, so the customer need not repeat.वार्म ट्रांसफ़र: कॉल आगे भेजने से पहले कॉलर और…تحويل المكالمة بعد تعريف الوكيل التالي بالمتصل…transfert d'appel après avoir briefé l'agent…memindahkan telepon setelah memperkenalkan…先向下一位坐席介绍来电者和问题再转接，使客户无需重复
• warranty claim — A customer's request for free repair or replacement under the warranty.वारंटी के तहत मुफ़्त मरम्मत या बदलाव के लिए…طلب العميل إصلاحًا أو استبدالًا مجانيًا بموجب…demande de garantie : le client demande une…klaim garansi: permintaan pelanggan untuk…保修索赔：客户依据保修条款要求免费维修或更换
• welcome call — The first call made to a new customer after purchase to confirm details and explain the next steps.वेलकम कॉल: खरीद के बाद नए ग्राहक को किया गया पहला…أول مكالمة للعميل الجديد بعد الشراء لتأكيد…premier appel à un nouveau client après l'achat…panggilan pertama ke pelanggan baru setelah…客户购买后首次致电，确认信息并说明后续步骤
• WhatsApp support — Customer service delivered through WhatsApp Business chats.WhatsApp Business चैट के ज़रिए दी जाने वाली…خدمة العملاء عبر محادثات واتساب للأعمال.support WhatsApp : service client via les…dukungan WhatsApp: layanan pelanggan melalui…WhatsApp客服：通过WhatsApp商业版聊天提供的客户服务
• win-back — A campaign to bring back customers who have left or stopped buying.विन-बैक: उन ग्राहकों को वापस लाने का अभियान…حملة لإعادة العملاء الذين غادروا أو توقفوا عن…campagne visant à reconquérir les clients partis…kampanye untuk merebut kembali pelanggan yang…召回已流失或停止购买的客户的营销活动
• WOW moment — A surprising, delightful service experience that goes beyond what the customer expected.वाओ मोमेंट: आश्चर्यचकित करने वाला सुखद सेवा अनुभव…تجربة خدمة مفاجئة وسارة تتجاوز توقعات العميلexpérience de service surprenante et agréable…pengalaman layanan mengejutkan dan menyenangkan…超出客户预期的惊喜服务体验
• wrap-up — Updating records and notes after a call ends.कॉल खत्म होने के बाद रिकॉर्ड और नोट्स अपडेट करना।تحديث السجلات والملاحظات بعد انتهاء المكالمة.travail post-appel : mise à jour des dossiers et…pekerjaan pasca-panggilan: memperbarui catatan…通话后处理（wrap-up）：通话结束后更新记录和备注
• wrong product delivered — A common e-commerce complaint where the customer receives an item different from what they ordered.गलत उत्पाद डिलीवर: ई-कॉमर्स की आम शिकायत जिसमें…شكوى شائعة في التجارة الإلكترونية حين يتلقى…réclamation courante en e-commerce : le client…keluhan umum e-commerce saat pelanggan menerima…电商常见投诉：客户收到的商品与所订不符
• Zendesk — A popular customer support ticketing and helpdesk tool used by companies to manage queries across channels.ज़ेनडेस्क: लोकप्रिय ग्राहक सहायता टिकटिंग और…أداة شهيرة لإدارة تذاكر الدعم ومكتب المساعدة عبر…outil de ticketing et helpdesk populaire pour…alat tiket dan helpdesk populer untuk mengelola…常用的客服工单与帮助台工具，用于跨渠道管理客户咨询
• Zoho CRM — A CRM platform from the Indian software company Zoho, used to manage leads, deals and customer data.ज़ोहो सीआरएम: भारतीय सॉफ़्टवेयर कंपनी ज़ोहो का…منصة لإدارة علاقات العملاء من شركة زوهو الهندية…plateforme CRM de l'éditeur indien Zoho pour…platform CRM dari perusahaan perangkat lunak…印度软件公司Zoho的CRM平台，用于管理线索、商机和客户数据